Trocas e Devoluções
Processo transparente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
Trevo Shop
Razão Social: 60.186.575 RAFAEL MARTINS DOS SANTOS
Endereço para devoluções: Rua 167, 31 – Setor Jardim Imperial – Trindade / GO
WhatsApp: (62) 9.9392-8885
Garantia de Satisfação
Seguimos rigorosamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem 7 dias corridos para desistência da compra.
Prazos e Condições
Arrependimento
Prazo: 7 dias corridos
Condições: Produto não utilizado, embalagem original, etiquetas intactas.
Defeito de Fabricação
Prazo: 90 dias corridos
Condições: Produto durável com defeito comprovado.
Erro no Pedido
Prazo: 7 dias corridos
Condições: Produto errado ou faltante.
Quem Paga o Frete?
| Situação | Frete de Devolução | Frete do Novo Produto |
|---|---|---|
| Arrependimento | Por conta do cliente | Por conta do cliente* |
| Defeito de Fabricação | Por conta da Trevo Shop | Por conta da Trevo Shop |
| Erro no Envio | Por conta da Trevo Shop | Por conta da Trevo Shop |
| Produto em Desacordo | Por conta da Trevo Shop | Por conta da Trevo Shop |
* Para troca por tamanho/cor, o frete de retorno é por conta do cliente.
Processo de Troca/Devolução
Solicitação
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo
Autorização
Receba o código RMA e instruções de envio
Postagem
Envie o produto conforme orientações
Análise
Analisamos em até 5 dias úteis
Resolução
Reembolso ou envio do novo produto
Prazos de Reembolso
Cartão de Crédito
Prazo: 5 a 10 dias úteis
Estorno aparece em até 2 faturas, conforme administradora
PIX
Prazo: 3 a 5 dias úteis
Depósito na mesma conta origem
Boleto/Transferência
Prazo: 5 a 7 dias úteis
Depósito em conta corrente informada
Situações Não Cobertas
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos de higiene pessoal com lacre violado
- Produtos usados, danificados ou sem embalagem original
- Arrependimento fora do prazo legal
- Produtos comprados em promoção “final de estoque” (quando informado)
Procedimentos para Garantia
Em caso de defeito:
Reparo
Substituição
Reembolso